Tél.: +33 (0)4 79 00 01 06

FAQ
 

·         Comment réserver ?
Sur notre site : www.valthorens.com, lancez la recherche suivant vos critères : location seule ou avec d‘autres prestations comme les forfaits de ski, le Carré Neige, les packs bien être, la soirée en chalet d’altitude, les transferts privés.
Par téléphone : notre équipe vous répond tous les jours au 04 79 00 01 06.
·         Comment consulter les conditions générales de vente ?
A tout moment sur notre site de Réservation, en bas de chaque page.
·         Comment payer mon séjour ?
Quand j’ai choisi mon séjour, lu et accepté les conditions générales de vente, j’accède au site de paiement sécurisé.
Je suis en possession de mon contrat d’option de réservation (réservation par téléphone), j’accède à mon dossier :
www.valthorens.com / home page / je clique sur « votre suivi de dossier de Réservation » et je peux ainsi payer l’acompte ou le solde de mon séjour.
·         Le paiement par carte bancaire est-il sûr ?
Le site de Val Thorens Réservation est sécurisé et confidentiel.
Le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et des nouvelles normes de contrôle d’authentification des paiements par carte «  Verified by Visa » et   « MasterCard securecode » afin de prévenir l’utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.
·         A quel moment dois-je régler ?
Tout d’abord, je règle 30% du montant total du séjour à la réservation, puis les 70% restants du montant du
séjour  à J-30 avant mon arrivée.
Je règle 100% de mon séjour si je réserve moins de 30 jours avant mon arrivée.
·         Jusqu’à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver sur internet ?
Je peux réserver mon séjour via www.valthorens.com jusqu’à deux jours avant mon arrivée.
Je peux réserver également par téléphone, une conseillère de Val Thorens Réservation me répond, tous les jours, au +33 (0)4 79 00 01 06.
·         Pourquoi choisir l’assurance annulation-interruption de séjour ?
Avec l’assurance : je pars serein car je serai notamment couvert en cas :
Maladie grave, blessure grave ou décès de l’assuré
Incendie, explosion, dégâts des eaux… nécessitant la présence de l’assuré sur les lieux du sinistres
Empêchement de prendre possession du bien loué par suite de licenciement, de mutation de l’assuré… etc.
Retrouvez l’intégralité des garanties dans nos conditions générales de vente (lien).
·         Quels documents vais-je recevoir pour mon séjour ?
Le contrat de réservation : envoyé par E-mail après validation de mon paiement sur le site de paiement sécurisé. En cas d’échec du paiement, contactez notre équipe par téléphone au +33 (0) 4 79 00 01 06.
Le bon d’échange : envoyé par E-mail après le règlement de l’intégralité de mon séjour. Il m’indique le nom de  la location, le nom et le téléphone de l’agence, la résidence ou l’hôtel, le lieu de la remise des clefs, à partir de 17 heures. Il est indispensable le jour de l’arrivée.
·         Quels autres produits puis-je réserver avec ma location ?
Le forfait de ski Val Thorens-Orelle
Le forfait de ski « les 3 Vallées »
L’assurance Carré Neige
Les packs bien-être du centre sportif
Les cours de ski collectifs
La soirée en chalet d’altitude
Le transfert privé depuis les aéroports et gares SNCF de la région.
·         A quel moment vais-je recevoir les produits que j’ai choisi : forfaits de ski, Carré Neige, cours de ski, packs bien être ?
Toutes les prestations réservées auprès de Val Thorens Réservation seront livrées sur mon lieu d’arrivée. Je les récupère à la remise des clefs de ma location.
·         Comment puis-je accéder au suivi de mon dossier ?
Je me connecte sur la page d’accueil de www.valthorens.com, je clique sur l’onglet «  votre suivi de dossier de réservation », avec mon numéro de contrat et mon nom saisi en majuscules, j’accède à mon dossier.
·         Où dois-je récupérer les clefs de ma location ?
Je me présente à partir de 17 heures à l’agence, à la réception de la résidence ou de l’hôtel et je remets mon « Bon d’échange ».
·         A quelle heure dois-je rendre les clefs ?
Je dois libérer ma location, ou ma chambre d’hôtel avant 10 heures, le jour de mon départ.
·         Et si j’arrive tardivement le jour de mon arrivée ?
Je préviens toujours mon futur hébergeur le jour même par téléphone au numéro communiqué sur le bon d’échange.
·         Comment localiser mon logement et tout autre service dans Val Thorens ?
J’utilise le plan interactif de la station disponible sur www.valthorens.com (lien).
·         Que dois-je faire en cas de blocage d’une fenêtre intempestive ?
La sécurité de votre ordinateur peut stopper l’ouverture de fenêtre publicitaire intempestive au moment d’accéder au suivi de dossier. J’autorise momentanément l’ouverture de ces fenêtres pour accéder au suivi de dossier de réservation.
Si le problème persiste appelez notre équipe : +33 (0) 4 79 00 01 06.
·         Mon règlement a échoué, que dois-je faire ?
Je reçois un contrat d’option de réservation par E-mail et le chemin à suivre pour retourner sur le site de paiement en ligne. N’hésitez pas à appelez notre équipe : +33 (0) 4 79 00 01 06.